返金ポリシー
返品・返金ポリシー
HOLBAを通じて行われたすべてのご注文は、別途明記がない限り、原則として最終販売となります。返品は、商品が破損して届いた場合、不良品であった場合、または誤った商品が届いた場合に限り受け付けます。
返品の対象となるには、商品到着後7日以内に、問題が確認できる明確な写真または動画を添えてご連絡いただく必要があります。商品は未使用、未着用であり、元の包装状態である必要があります。ご連絡内容を確認し、返品が承認された場合は、今後の手続きについてご案内いたします。
承認された返金は、HOLBAの判断により、元のお支払い方法への返金またはストアクレジットにて行われます。元の送料は返金対象外となります。また、当方の過失による場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
HOLBAの商品は、限定生産および少量生産の性質上、以下の理由による返品・返金は受け付けておりません。
・お客様都合によるキャンセルまたは返品
・サイズ選択の誤り
・着用感やフィット感の好みによる理由
・配送業者による遅延
・通常使用による摩耗や劣化
・不在、住所の誤入力、または配送業者の保管期間内に受け取らなかったことによる荷物の未受領
「ファイナルセール」「限定販売」「受注生産」と記載された商品は、いかなる場合も返金・返品の対象外となります。HOLBAは、本ポリシーに記載された条件を満たさない返品を拒否する権利を有します。
返金・キャンセル・配送調査に関する期限
返金、キャンセル、返品、交換、または配送状況の調査に関するご依頼は、ご注文日から30日以内に行う必要があります。
ご注文日から30日を過ぎたご依頼については、いかなる理由においても、返金、キャンセル、返品、交換、または配送調査の対象外となります。
日本国内への配送につきましては、配送業者であるヤマト運輸の追跡情報が、発送日から90日を過ぎると確認できない場合があります。そのため、対象期間である30日を過ぎた後の追跡確認、配送トラブル、紛失の申し立て、返金依頼、またはキャンセル依頼について、HOLBAでは調査対応を行うことができません。
お客様は、ご注文状況、配送状況、配送先住所、追跡情報を30日以内に確認する責任を負うものとします。ご注文または配送に関して問題がある場合は、必ずこの期間内に速やかにHOLBAまでご連絡ください。
HOLBAでご注文いただくことにより、お客様は、ご注文日から30日を過ぎて提出された返金、キャンセル、返品、交換、または配送調査に関するご依頼について、HOLBAが責任を負わないことに同意したものとみなされます。
返品・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。